Como devolver um telefone celular em JD.com: tópicos importantes na Internet nos últimos 10 dias e guia de devolução
Recentemente, a política de devolução da JD.com tornou-se um dos pontos quentes para os consumidores, especialmente o processo de devolução de produtos de telefonia móvel. A seguir está um guia de devolução de telefone celular JD compilado com base em tópicos importantes na Internet nos últimos 10 dias para ajudá-lo a resolver o problema rapidamente.
1. Dados de tópicos importantes em toda a rede nos últimos 10 dias
| tópicos quentes | Popularidade da discussão | foco principal |
|---|---|---|
| Política de Devolução JD.com 618 | alto | Prazo de devolução estendido, cobertura de seguro de frete |
| Processo de devolução de celular | Médio a alto | 7 dias sem motivo condição de devolução |
| Disputa de devolução de celular usado | em | Padrões de inspeção de qualidade, pontualidade de reembolso |
2. Condições de devolução do telefone celular Jingdong
De acordo com a política oficial da JD.com, a devolução de telefones celulares deve atender às seguintes condições:
| Tipo de retorno | Condições | Coisas a serem observadas |
|---|---|---|
| 7 dias sem motivo para retornar | Inativo, aparência intacta | A embalagem original e os acessórios devem ser mantidos |
| Devolução devido a problemas de qualidade | Fornecer relatório de teste | Confirmado pelo serviço pós-venda JD |
| Devoluções de telemóveis usados | Inscreva-se dentro de 48 horas após assinar | Deve cumprir os padrões de inspeção de qualidade "Paipai" |
3. Etapas específicas de devolução
1.Faça login na conta JD.com: Entre em "Meus Pedidos" para encontrar o pedido do celular que precisa ser devolvido.
2.Selecione o motivo da devolução: Selecione "Sem motivo por 7 dias" ou "Problemas de qualidade" de acordo com a situação real.
3.Enviar inscrição: carregue uma foto da aparência do telefone (o código IMEI e o status da aparência devem ser exibidos claramente).
4.Aguardando revisão: Normalmente a revisão é concluída dentro de 1 a 2 dias úteis. Problemas de qualidade precisam ser enviados de volta para teste.
5.Frete de devolução: Após passar na revisão, siga as instruções do sistema para concluir a logística de devolução.
4. Tópicos recentes que preocupam os consumidores
| Tipo de pergunta | frequência de ocorrência | Resposta oficial do JD.com |
|---|---|---|
| Celular retorna ativado | 32% | Apenas devoluções por problemas de qualidade são suportadas |
| Atraso no tempo de retorno | 25% | O processamento leva de 3 a 5 dias durante o período 618 |
| Disputas sobre taxas de frete | 18% | Problemas de qualidade são suportados por JD.com |
5. Coisas a serem observadas
1. Os telefones celulares são mercadorias de alto valor. Recomenda-se filmar todo o processo de devolução e embalagem.
2. O número de devoluções aumentou durante a promoção 618, por isso é recomendável fazer a inscrição fora dos horários de pico (o maior número de inscrições ocorre dentro de 3 dias após o término do evento).
3. Nota para telefones celulares Apple: Após a ativação, apenas os canais oficiais de pós-venda da Apple suportam reparos e devoluções sem motivo não são suportadas.
4. Serviços adicionados recentemente: Algumas cidades oferecem suporte ao serviço de inspeção porta a porta do pessoal do JD.com, o que pode encurtar o processo de devolução.
Por meio do guia estruturado acima, esperamos ajudá-lo a concluir com êxito o processo de devolução do celular JD. Recomenda-se que leia atentamente as instruções da “Garantia Pós-venda” na página do produto antes de devolver o produto. Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com a linha direta de atendimento ao cliente 950618 da JD.com a qualquer momento.
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